医疗CRM（Customer Relationship Management）即医疗客户关系管理，是指医疗机构通过信息化手段，运用CRM的原理和技术，实现以病人为中心、全员参与、全面覆盖的管理模式，从而提升医疗服务质量和患者满意度，优化医疗资源利用效率。一、医疗CRM定制的必要性提···